La présente Politique d'expédition décrit les modalités applicables aux commandes de mobilier livrées en France, notamment les frais de livraison, le traitement des commandes, les délais de transport, le suivi des colis et la gestion des éventuels incidents de livraison.
1. Zone de livraison
Nous livrons les commandes dans toute la France.
Les délais et frais indiqués dans la présente politique s'appliquent aux commandes destinées à la France.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :
-
Commande inférieure à 82 € : 8 € de frais de livraison
-
Commande d'un montant égal ou supérieur à 82 € : livraison gratuite
Aucun autre frais de livraison, supplément pour zone éloignée, frais d'emballage ou surcharge non indiqué dans la présente politique n'est ajouté au titre de la livraison.
3. Traitement des commandes
Après confirmation de la commande, le délai habituel de préparation et de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer la commande avant sa remise au transporteur. Il ne constitue pas le délai de livraison final.
Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le délai de transport commence.
Définition du jour ouvré
Dans le cadre de cette politique, un jour ouvré correspond à un jour pendant lequel le service concerné fonctionne normalement. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés pour le traitement des commandes.
4. Heure limite de commande
Afin de déterminer le début du traitement d'une commande, nous appliquons une heure limite de 18:00.
Commandes passées avant 18:00
Lorsqu'une commande est passée un jour ouvré avant 18:00, son traitement peut commencer le jour même.
Commandes passées après 18:00
Lorsqu'une commande est passée après 18:00 un jour ouvré, son traitement commence le jour ouvré suivant.
Commandes passées un jour férié
Lorsqu'une commande est passée un jour férié, son traitement commence le jour ouvré suivant.
Le délai habituel de préparation reste de 1 à 3 jours ouvrés, sous réserve des circonstances pouvant affecter exceptionnellement le traitement ou le transport.
5. Modes de transport et délais de livraison
Les commandes peuvent être expédiées par les transporteurs suivants :
-
DHL Express ;
-
UPS ;
-
FedEx.
Le délai de transport estimé est de 7 à 11 jours ouvrés à compter de la remise de la commande au transporteur.
Il convient de distinguer :
-
Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
-
Transport : 7 à 11 jours ouvrés
Le délai total dépend donc du temps nécessaire à la préparation de la commande puis du transport.
Les délais indiqués sont des estimations et non une garantie de livraison à une date précise. Des circonstances telles que les conditions météorologiques, la circulation, les opérations du transporteur, les jours fériés ou les formalités de dédouanement peuvent exceptionnellement entraîner un délai supplémentaire.
Les droits du consommateur prévus par la législation applicable restent pleinement applicables en cas de retard de livraison.
6. Suivi de la commande
Après l'expédition de la commande, les informations de suivi disponibles permettent de consulter l'évolution de la livraison.
Lorsqu'un numéro de suivi est fourni, celui-ci peut être utilisé conformément aux informations communiquées dans les notifications relatives à la commande.
Il peut s'écouler un certain délai entre l'expédition et la première mise à jour des informations de suivi.
Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée ou si elles présentent une anomalie, vous pouvez contacter notre service client afin que la situation soit examinée.
7. Retard de livraison
Si votre commande n'est pas arrivée après le délai de transport estimé, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Pour faciliter les vérifications, veuillez fournir votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.
Vous pouvez nous contacter :
E-mail : service@qorausaviaire.com
Téléphone : 072-284-6158
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Nous examinerons les informations disponibles concernant la commande et son transport afin de déterminer les mesures appropriées.
Un délai de transport estimé ne peut pas avoir pour effet de priver le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable en matière de livraison.
8. Taxes et dédouanement
Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits.
Dans le cadre normal de la livraison, les opérations de dédouanement nécessaires sont prises en charge directement par le prestataire logistique concerné.
Le client n'a donc pas à effectuer lui-même les formalités de dédouanement habituelles liées à la livraison.
Dans des conditions normales de livraison, aucun frais de dédouanement supplémentaire ne doit être demandé au client pour les frais déjà inclus dans le prix du produit.
Aucun taux de taxe, montant de droit de douane ou frais supplémentaire non communiqué dans la présente politique n'est ajouté.
9. Articles endommagés pendant le transport
Si vous recevez un meuble présentant des dommages manifestement liés au transport, veuillez nous contacter dès que possible à :
service@qorausaviaire.com
Afin de nous permettre d'examiner la situation, veuillez indiquer :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies claires du produit endommagé ;
-
lorsque cela est pertinent, des photographies de l'emballage et des dommages visibles.
Après réception de ces informations, nous examinerons la situation et déterminerons la solution appropriée conformément aux conditions applicables et aux droits du consommateur.
Lorsque le problème relève d'un dommage pendant le transport, le traitement du dossier sera coordonné avec les modalités prévues par notre Politique de retour et de remboursement et par la législation applicable.
10. Colis ou commande perdue
Si les informations de suivi indiquent une anomalie, si le colis reste sans mise à jour pendant une période prolongée ou si une perte est signalée, veuillez contacter notre service client.
Nous examinerons les informations relatives à la commande et au transport afin d'aider à déterminer la situation.
Selon les circonstances, les informations disponibles et les règles applicables, les mesures appropriées pourront être prises concernant la livraison, le retour ou le remboursement.
Aucun montant fixe d'indemnisation n'est promis par la présente politique. Les droits du consommateur prévus par la législation applicable restent réservés.
11. Modification des informations de livraison
Si vous devez modifier votre adresse de livraison ou une autre information nécessaire à la livraison, contactez-nous dès que possible à service@qorausaviaire.com.
Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner la possibilité de modifier les informations concernées.
Une fois la commande remise au transporteur, toute modification peut être limitée par le processus de transport et les possibilités offertes par le transporteur. Nous ne pouvons donc pas garantir qu'une modification pourra être effectuée après l'expédition.
Il appartient au client de vérifier que les informations de livraison communiquées lors de la commande sont complètes et exactes.
12. Annulation d'une commande
Commande non expédiée
Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut faire l'objet d'une demande d'annulation.
Après confirmation de l'annulation, le remboursement intégral est effectué conformément aux modalités prévues par notre Politique de retour et de remboursement et sous réserve des règles applicables.
Commande déjà expédiée
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, il n'est généralement plus possible d'annuler directement le processus de livraison.
Dans cette situation, le client doit suivre la procédure de retour applicable.
Cette règle ne limite pas les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier, notamment lorsque la législation applicable prévoit un droit de rétractation ou un autre recours.
13. Adresse de livraison et responsabilité du client
Lors de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison :
-
complète ;
-
exacte ;
-
utilisable pour la livraison.
Les informations de contact nécessaires à la livraison doivent également être correctement renseignées lorsqu'elles sont demandées.
Si une adresse incorrecte, incomplète ou inutilisable entraîne une difficulté de livraison, un retard ou un retour du colis, nous examinerons la situation au cas par cas avec le client.
Lorsque le problème de livraison résulte du transporteur ou d'autres circonstances indépendantes des informations fournies par le client, la situation sera examinée en fonction des circonstances et des règles applicables.
14. Circonstances pouvant affecter les délais
Le délai de transport de 7 à 11 jours ouvrés constitue une estimation.
Dans certaines circonstances, la livraison peut prendre plus de temps, notamment en raison :
-
de conditions météorologiques défavorables ;
-
de difficultés de circulation ;
-
de perturbations dans les opérations du transporteur ;
-
de jours fériés ;
-
de formalités de dédouanement ;
-
d'autres circonstances affectant exceptionnellement le déroulement normal du transport.
Ces circonstances ne permettent pas de supprimer ou de limiter les droits obligatoires du consommateur prévus par la législation applicable.
Lorsqu'un problème de livraison se produit, nous vous invitons à nous contacter afin que la situation puisse être examinée.
15. Contact
Pour toute question concernant une livraison, un retard, un suivi, une modification d'informations de livraison ou un incident de transport, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 〒593-8326 大阪府堺市西区鳳西町1丁84-8-104 日本
E-mail : service@qorausaviaire.com
Téléphone : 072-284-6158
Zone de livraison : France entière
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande lorsque vous contactez le service client afin de faciliter le traitement de votre demande.